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Introducción
En el contexto post COVID-19, el mundo empresarial ha tenido que adaptarse a nuevas dinámicas, no sólo por las dificultades sociales y económicas causadas por la epidemia, sino también por el auge de la desinformación, especialmente en forma de fake news o noticias falsas (Oros, 2020; (Álvarez, 2021). Este fenómeno ha tenido repercusiones significativas en diferentes sectores, entre los que se encuentra la industria textil, que desempeña un importante papel en la cultura y la economía peruana, especialmente en lo relacionado con la producción de prendas alpaqueras (Jara-Ortega y Jara-Rodríguez, 2023). Las noticias falsas han distorsionado la imagen que el público tiene de los productos, procesos y de la posición de las empresas del sector textil, afectando su competitividad y sostenibilidad en un mercado globalizado (García-Marín, 2021).
Asimismo, la difusión de fake news en plataformas digitales y redes sociales ha exacerbado los desafíos de las empresas textiles, que deben lidiar con rumores infundados y desinformación sobre la calidad de sus productos, prácticas laborales o impactos medioambientales (Palomino et al., 2020). En un contexto post COVID-19, donde las empresas textiles luchan por recuperar su posición en el mercado, la desinformación puede tener efectos perjudiciales al crear una imagen errónea de las marcas, reducir la confianza de los consumidores y generar incertidumbre en los actores involucrados en la cadena productiva (Almonacid, 2022); (Fan y Jaramillo, 2021).
Por su parte, diversos campos académicos han examinado el tema de las fake news, especialmente en el ámbito de la comunicación, la sociología y la economía (García-Marín, 2021). Según (Vovkodav et al. 2021), ésta se refiere a la información intencionadamente engañosa o incorrecta que se difunde con la intención de influir en la opinión pública, manipular las decisiones o generar sensacionalismo. En el contexto post COVID-19, la información falsa se ha propagado más rápidamente debido al aumento de la digitalización y el uso masivo de las redes sociales en Estados como Perú (Jara-Ortega y Jara-Rodríguez, 2023).
Desde una perspectiva empresarial, las fake news pueden influir directamente en la imagen corporativa y en la toma de decisiones del consumidor (Pastor-Rodríguez y Frutos-Torres, 2024). La teoría de la reputación corporativa sostiene que la reputación es un activo intangible clave que se construye a lo largo del tiempo y que, cuando se ve afectada por información errónea, puede resultar en pérdidas económicas y daños a largo plazo (Mezones, 2019). En el contexto del sector textil, la credibilidad de una empresa se mide por la excelencia de sus productos y la transparencia de sus procedimientos de fabricación, que en el caso del sector alpaquero incluyen la responsabilidad social y ambiental (Halze y Zambrano, 2021).
En el caso del Perú, las investigaciones sobre el sistema textil alpaquero han destacado la importancia de esta industria tanto en términos culturales como económicos (Hinojosa, 2025); (Fasson, 2023). El sector alpaquero peruano representa una tradición ancestral que ha sido una fuente significativa de empleo en comunidades rurales (Díaz-Garay et al., 2021). Según (Vargas y Morillos 2022), existe una población actual de más de 3.6 millones de alpacas y más de 82,000 pequeños criadores dependientes de la fibra de alpaca para su subsistencia; sin embargo, el mercado de productos alpaqueros también enfrenta desafíos derivados de la competitividad desleal y la desinformación, que en diversas ocasiones dañan la percepción de la calidad de estos productos o, incluso, ponen en riesgo su competitividad frente a mercados internacionales (Quispe y Ching, 2024);(Torres y Zuñiga, 2024).
Por otra parte, según (Fajardo et al. 2024), algunos ven el ciberespacio como un campo de batalla en el que se puede atacar, a través de canales de comunicación digitales, a las personas, organizaciones y comunidades, influyendo en la toma de decisiones y difundiendo información falsa. En ese sentido, aunque el contenido de los intercambios simbólicos en las plataformas de medios sociales puede variar en distintos grados, resulta difícil detectar y atribuir comportamientos inauténticos coordinados y el uso de proxies cibernéticos (Rubio et al., 2024).
En este contexto, la teoría de la comunicación estratégica sostiene que las empresas deben gestionar la comunicación de manera proactiva para prevenir la difusión de desinformación (Velardez, 2022; (Vázquez y Paniagua, 2022). Por lo tanto, para contrarrestar las consecuencias perjudiciales de las noticias falsas, es necesario aplicar tácticas de comunicación digital y ofrecer material auténtico y fiable (Elías, 2023). En este sentido, las empresas textiles alpaqueras peruanas pueden beneficiarse de estas herramientas para construir una narrativa positiva y combatir la desinformación en el espacio digital (Jara-Ortega y Jara-Rodríguez, 2023).
En síntesis, la desinformación y las fake news representan una amenaza significativa para la industria textil alpaquera peruana, que debe ser gestionada mediante estrategias de comunicación efectiva, fortalecimiento de la reputación corporativa y protección de la calidad del producto ante la distorsión pública (López, 2021; Kuong y Manrique, 2024).
Metodología
Según Hernández-Sampieri y Mendoza (2018), la metodología que sirvió de base para este trabajo utilizó un enfoque cuantitativo y un diseño experimental transversal. El análisis se centró en las fake news que circularon durante toda la fase post COVID-19 y en el sector empresarial textil de la alpaca en Perú, que se dedica a la manufactura, venta y consumo de fibra de alpaca.
En el Perú existe una población de más de 90 000 empresarios (productores) de fibra de alpaca (El Peruano, 2023). En el siguiente estudio, se tuvieron en cuenta 498 personas como muestra representativa para la encuesta y 52 para la entrevista.
Como se observa en la Tabla 1, en la aplicación de la encuesta participaron 28 presidentes de asociaciones alpaqueras, 390 personas trabajadoras de la crianza de alpacas y 80 profesionales de la salud. Mientras que la entrevista, se aplicó a una muestra de 28 presidentes de las asociaciones que producen fibra de alpaca, 12 gerentes y personal ejecutivo del sector textil alpaquero y 12 directores de hospitales del Ministerio de salud, que trabajaron y trabajan actualmente con la atención al COVID-19.
Tabla 1: Centralización de personal considerado para la encuesta y entrevista
| Encuesta | Representantes Sector alpaquero | Presidentes de asociaciones | Personal de Salud | TOTAL |
|---|---|---|---|---|
| 390 | 28 | 80 | 498 encuestas | |
| Entrevista | Presidentes Asociaciones | Directores de hospitales Salud | Gerentes y ejecutivosSector Textil | TOTAL |
| 28 | 12 | 12 | 52 entrevistas |
Asimismo, en la Tabla 2 se observa que en el sector salud de los 15 departamentos que producen fibra de alpaca en el Perú, se consideraron 8 departamentos, de los cuales se seleccionó un hospital del Ministerio de Salud que participó en la atención al COVID-19 durante la pandemia y en los casos nuevos existentes, de cada uno. Además, en los 80 profesionales de la salud seleccionados, se desglosan los 30 médicos, 30 enfermeras, 15 técnicas de enfermería y 5 nutricionistas por departamento y hospital.
Tabla 2: Hospitales y personal de salud considerados para la investigación
| N.º | Nombre del hospital | Departamento | Médicos | Enfermeras | Técnicasenfermería | Nutricionistas |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Dos de Mayo | Lima | 4 | 4 | 2 | 1 |
| 2 | Manuel Núñez Butron | Puno | 4 | 4 | 2 | 1 |
| 3 | Regional del Cusco | Cusco | 4 | 4 | 2 | 1 |
| 4 | Honorio Delgado E. | Arequipa | 4 | 4 | 2 | 1 |
| 5 | Departamental de H. | Huancavelica | 4 | 4 | 2 | |
| 6 | Regional de Salud | Apurímac | 4 | 4 | 2 | |
| 7 | Regional de Ayacucho | Ayacucho | 3 | 3 | 2 | 1 |
| 8 | Daniel Alcides Carrión | Pasco | 3 | 3 | 1 | |
| TOTAL | 30 | 30 | 15 | 5 | ||
A partir de las variables Fake news y sistema empresarial en sus tres dimensiones (producción, venta y consumo), se utilizó como técnica la encuesta y el instrumento fue un cuestionario de 30 preguntas. El instrumento se desarrolló utilizando como base el cuestionario de (Catalina-García et al. 2019). Para determinar la validez se utilizaron juicios de expertos en el sector textil de la alpaca, el ámbito médico y las comunicaciones en redes sociales. Con respecto a la segunda técnica utilizada fue la entrevista, como herramienta principal de recogida de datos se utilizó una ficha de entrevista adaptada a las preguntas propias de la industria. Además, especialistas en el ámbito textil y personal de salud comprobaron la exactitud de la ficha de entrevista.
En el proceso y análisis de la información se consideraron dos etapas, la primera se llevó a cabo con la aplicación de la encuesta, dirigido a representantes de asociaciones de crianza y producción de fibra de alpaca de los diferentes departamentos del Perú y al personal de salud considerando de ocho hospitales del Ministerio de Salud, que trabajaron o trabajan con el tratamiento y control del COVID-19. Mientras que, la segunda etapa estuvo direccionada a la entrevista realizada, a representantes del sector textil alpaquero, conformado por presidentes de asociaciones, gerentes y ejecutivos del sector textil, y directores de hospitales.
Resultados
La Tabla 3 recoge los resultados de la encuesta realizada. Para el caso de los 28 presidentes de asociaciones del sector textil alpaquero del Perú, se evidenció que el 82% de los participantes encuestados recibieron noticias falsas, mientras el 14% no recibieron y el 4% no contestó. Con respecto a los 390 representantes del sector textil, el 95% recibieron noticias falsas, mientras el 3% no recibieron y el 2% no contestaron. Por su parte, en el sector salud de los 80 encuestados, recibieron noticias falsas el 74% y 7% no recibieron.
Tabla 3: Encuesta de noticias falsas
| Encuestados | Recibieron Noticias Falsas | % | No recibieron Noticias Falsas | % | No contestaron | % | Total Encuestados |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Presidentes Asociaciones | 23 | 82% | 4 | 14% | 1 | 4% | 28 |
| Representantes Sector Textil | 370 | 95% | 14 | 3% | 6 | 2% | 390 |
| Sector Salud | 74 | 93% | 6 | 7% | 0 | 0% | 80 |
| TOTAL | 467 | 24 | 7 | 498 |
La Figura 1 muestra gráficamente los resultados correspondientes a la percepción de los encuestados, en referencia a la recepción o no de noticias falsas, destacando la participación de los presidentes de asociaciones alpaqueras, representantes del sector textil y miembros del sector salud.
Por otra parte, en la Tabla 4 se observan los medios de propagación más relevantes de las fake news según los encuestados. Para el caso de los presidentes de asociaciones, 15 personas recibieron noticias falsas a través de WhatsApp lo que representa el 54%, por Facebook recibieron 10 personas lo que representa el 36%, por Instagram recibieron 3 personas que representa el 10%. Asimismo, de los representantes del sector textil, en un 62% recibieron noticias falsas por WhatsApp, por Facebook 120 personas que representa el 31%, y por Instagram 30 participantes que representa el 7%. Mientras que el personal del sector salud, 64 personas recibieron noticias falsas por WhatsApp que representa el 80%, por Facebook recibieron 10 personas que representa el 13% y por Instagram 6 personas que representa el 7%.
Tabla 4: Medios donde se obtienen noticias falsas en la encuesta
| Encuestados | % | % | % | Total Encuestados | |||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Presidentes Asociaciones | 15 | 54% | 10 | 36% | 3 | 10% | 28 |
| Representantes Sector Textil | 240 | 62% | 120 | 31% | 30 | 7% | 390 |
| Sector Salud | 64 | 80% | 10 | 13% | 6 | 7% | 80 |
| TOTAL | 319 | 140 | 39 | 498 |
La Tabla 5 expone los resultados de la entrevista realizada. Para el caso de los 28 presidentes de asociaciones del sector textil alpaquero del Perú, se determinó que 24 personas recibieron noticias falsas que representa el 86% de los encuestados y no recibieron noticias falsas, 4 personas que representa el 14%. Respecto a los gerentes del sector textil, 10 personas recibieron noticias falsas que representa el 83%, mientras 2 personas no recibieron lo que representa el 17%. Por su parte, los Directores de hospitales del MINSA de los 12 entrevistados, 11 recibieron noticias falsas que representa el 92%, mientras 01 participante con el 8%, no recibió noticias falsas.
Tabla 5: Entrevistas de noticias falsas
| Encuestados | Recibieron Noticias Falsas | % | No recibieron Noticias Falsas | % | Total, Encuestados |
|---|---|---|---|---|---|
| Presidentes Asociaciones | 24 | 86% | 4 | 14% | 28 |
| Gerentes del sector Textil | 10 | 83% | 2 | 17% | 12 |
| Directores Hospitales MINSA | 11 | 92% | 1 | 8% | 12 |
| TOTAL | 45 | 7 | 52 |
Por otra parte, en la Tabla 6 se observan los medios de propagación principales de las noticias falsas según los encuestados. Para el caso de los presidentes de asociaciones, 21 personas a través de WhatsApp lo que representa el 75%, por Facebook recibieron 5 personas lo que representa el 18%, por Instagram recibieron 2 personas que representa el 7%. Asimismo, de los gerentes del sector textil, por WhatsApp 8 personas representan el 67%, por Facebook 3 personas que representa el 25% y por Instagram 1 persona que representa el 8%. Mientras que los directores de hospitales del MINSA, por WhatsApp 10 personas que representa el 83%, por Facebook 2 personas que representa el 17% y por Instagram no recibieron.
Discusión
Los resultados muestran que los funcionarios considerados en la investigación reciben información errónea. Sin embargo, los propietarios y operadores del sistema de generación de fibra de alpaca no dan más detalles al respecto, sino que señalan que esta se origina en el ámbito de las fake news. El uso de las tecnologías de la información que sustentan las plataformas de comunicación social empieza a preocuparles, sobre todo al entrar en la cuarta fase de la pandemia (Gomes et al., 2022).
Aunque se ha logrado controlar la propagación del virus, la Organización Mundial de la Salud ha pronosticado que el cese oficial de la emergencia sanitaria internacional fue el 5 de mayo de 2023; no obstante, aún es posible que la pandemia continúe durante algunos años más (Guardiola, 2024).
Por su parte, (Ballesteros 2020) señala que TikTok superó a Google como el sitio web más popular del mundo. Debido al auge de las redes sociales como fuente de noticias, la gente presta mucha atención a la evolución de la tecnología de la información, que inevitablemente incluye la difusión de información errónea. En este caso, a través de este medio se distorsiona información, causando confusión en las personas y también en el sistema empresarial del rubro que fuera. Por lo tanto, el Estado debe asumir su compromiso de exigir que el uso de los medios de comunicación social disponibles sea más responsable, evitando la propagación de información falsa. Esto cobra mayor importancia si se considera cómo en el sistema empresarial alpaquero en el Perú se ha incrementado la circulación de noticias falsas, perjudicando su desarrollo, especialmente en la etapa del post COVID-19 (Jara-Ortega y Jara-Rodríguez, 2023).
Asimismo, basándose en un análisis de más de 120,000 cascadas de tweets, (Viteri y Carvajal 2023) descubrieron que las fake news obtienen una cascada de 10 retweets veinte veces más rápido que las noticias reales. En todo caso, cuando se determina que una institución o un individuo ha difundido información errónea, las plataformas de medios sociales deben colaborar con los organismos gubernamentales para aplicar sanciones, de modo que los usuarios solo vean información veraz (Ayora y Paucar, 2023).
Por su parte, (Ramón et al. 2022) argumentan que la cobertura informativa durante situaciones de emergencia, como la pandemia, es crucial. En consecuencia, organismos poderosos como la Organización Mundial de la Salud (OMS) se han pronunciado, expresando su desaprobación por la difusión de información falsa en torno al COVID-19 (Aleixandre-Benavent et al., 2020). En este sentido, la OMS publicó un policy brief llamado Desinfodemia (Román et al., 2022).
El (Comercio 2022) señala que más de 80 organizaciones de verificación han identificado a YouTube como una de las mayores plataformas de noticias falsas del mundo. En respuesta a este informe, YouTube declaró que retira contenidos protegidos por derechos de autor que apenas representan un porcentaje de todas las visualizaciones (Jiménez, 2024). Aunque el porcentaje es menor, la aparición de estas distorsiones solo puede evitarse con medidas legislativas de control. Por ello, la opción de aplicar estas medidas corresponde al Estado y a las entidades tanto públicas como privadas (Aba-Catoira, 2020).
Por último, (Jiménez y Guerra 2022) señalan que, de la composición de las partes que integran la posible responsabilidad civil derivada de publicaciones fraudulentas, se derivan diversas complejidades, entre las que cabe destacar: a) la elección realizada por la parte responsable en respuesta a comunicaciones de remitentes anónimos o como resultado de anuncios o publicidad programática ejecutados por sistemas de IA; b) la posición jurídica del afectado en relación con el daño sufrido, pues no parece que la restricción de imponer limitaciones que puedan ser vistas como censura pueda ser utilizada para hacer frente al daño comunitario o social producido por la desinformación difundida por estas noticias; y c) los problemas que plantean tanto la amplitud y definición de las medidas destinadas a cesar el daño como la insignificante recompensa por el perjuicio creado.
Se debe determinar el grado de responsabilidad de las instituciones públicas o privadas en divulgar información falsa, recurriendo a sanciones pecuniarias o privativas de la libertad, ya que esto crea distorsiones en sus actividades y puede conllevar pérdidas económicas de gran cuantía en el sistema empresarial (Cabello, 2020); (Aba-Catoira, 2021).
Conclusiones
Las fake news en la fase post COVID-19 siguen afectando al sistema económico empresarial del sector textil alpaquero en el Perú. Por ello, el sistema empresarial de la industria textil alpaquera ha respondido tomando medidas y contrastando la información con especialistas para identificar las noticias falsas antes de que se propaguen y hagan que la gente tome malas decisiones.
Dado que la cantidad de información falsa es prácticamente infinita, es imperativo que el sistema empresarial encuentre e instale tecnología que mejore la seguridad y proteja este tipo de datos.
Además, el personal sanitario es vulnerable a las fake news, ya que legitiman este tipo de información de forma indirecta y la difunden a sus redes profesionales y personales. A pesar de que su trabajo les exige desconfiar de todo, esto sigue sin ser suficiente para evitar que sean engañados, sobre todo considerando la fase post COVID-19 y las demás distorsiones expuestas.
En este contexto, el gobierno peruano debe tomar medidas reguladoras y de control para evitar la difusión de información falsa y, en caso de detectarse, aplicar medidas correctivas que protejan la economía del país de los daños que las fake news pueden causar en el actual clima social.
En conclusión, las fake news constituyen un reto significativo para el sector textil alpaquero en el Perú, especialmente en el periodo post COVID-19. La desinformación afecta negativamente la percepción del consumidor, la reputación de las empresas y la estabilidad económica del sector. Este tipo de noticias falsas puede distorsionar la imagen de los productos, creando desconfianza y afectando la competencia en los mercados local e internacional.
En un contexto donde la transparencia y la confianza son esenciales, las compañías deben adoptar estrategias de comunicación claras y verídicas para contrarrestar la desinformación. Solo a través de un enfoque proactivo en la gestión de la reputación y la comunicación digital, las empresas textiles alpaqueras podrán mitigar los impactos negativos de las fake news y mantener su posición en un mercado global cada vez más competitivo.
