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INTRODUCCIÓN
Este artículo es producto del análisis en cuanto al uso de la (GC) en las entidades públicas de Latinoamérica. En pleno siglo XXI y con el advenimiento de la transformación digital, es crucial que las entidades públicas adopten cambios para tener mejores oportunidades de coexistir con las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), con el propósito de mejorar su rendimiento y fomentar la eficiencia en la prestación de servicios, aprovechando así las ventajas competitivas que este proporciona y generar un impacto positivo en la entidad. (Riascos et al., 2021; Nuñez et al., 2020; Rodríguez et al., 2022; Pájaro, 2022; Correa et al., 2020).
En tal sentido, Vázquez et al. (2021) indican que la GC es un proceso continuo que busca transferir, retener y utilizar de manera constante conocimientos valiosos dentro de una entidad, con el objetivo de mejorar el rendimiento y obtener resultados óptimos. Esto implica la aplicación de prácticas efectivas como la identificación y documentación del conocimiento primordial, fomentar una cultura de colaboración, implementar sistemas de GC, proporcionar acceso a la información mediante las TIC, promover el aprendizaje organizacional, realizar evaluaciones y seguimiento constante (Yousef y Collazos, 2020; Agudelo y Valencia, 2018; Santa Cruz et al., 2022; Hernández et al., 2021; Brunni et al., 2021; Forero, et al., 2022; Cardenas, 2021), esto ha llevado a las organizaciones a fomentar la transformación, la creatividad y a aumentar el valor de la organización (Diaz y Gairín, 2018).
En el caso de Latinoamérica, en Colombia Orozco-Acosta et al. (2021) precisan el uso de la GC en instituciones públicas. Se señala que los servidores públicos tienen dificultades para intercambiar información debido a la falta de una memoria organizativa tangible. Esto impide que puedan abordar problemas y aprovechar experiencias anteriores para encontrar soluciones efectivas a los desafíos actuales (Galvis, 2019). Se destaca la importancia de herramientas tecnológicas y de comunicación para impulsar la GC. Además, se enfatiza la necesidad de una estructura organizativa que fomente la colaboración y la interconexión entre los miembros (Echeverri et al., 2018).
Por otro lado, en México, las empresas y las universidades han avanzado en la gestión del conocimiento, pero enfrentan dificultades que limitan su desarrollo. Algunos miembros carecen de conocimientos en esta área y no saben cómo gestionarlo. Además, la falta de procesos y procedimientos actualizados agudiza el problema. En el ámbito académico, los profesores investigadores se centran en sus propios proyectos, lo que provoca que la información y los resultados valiosos no se compartan con otros miembros de la organización. Esto causa una dispersión de la información necesaria (Romero, 2019; Cuadrado, 2020).
En tal sentido, en Ecuador Baéz, et al. (2018) precisan que la implementación de la GC en el ámbito agropecuario municipal ha tenido impactos positivos en el desarrollo local. Sin embargo, la falta de capacitación de los actores involucrados y seguimiento puede desencadenar fracasos significativos para la entidad.
Asimismo, en Europa, las organizaciones españolas han logrado establecer una sólida GC mediante la implementación de tecnología y el uso de herramientas específicas. Además, se promueve la difusión del conocimiento a través de redes sociales, podcast, wikis y blogs, lo que permite que todos los miembros tengan acceso al conocimiento necesario, estén donde estén (García y Cantón, 2020; Vicario y Sallam, 2018).
En Perú, se realizan estudios sobre la gestión del conocimiento en diferentes instituciones públicas (Flores et al., 2021), establecen que se acumula una gran cantidad de conocimiento a través de sus actividades y experiencias, asimismo indican las dificultades en relación con la meritocracia de los empleados del sector público, ya que se encuentran funcionarios que carecen de preparación adecuada para desempeñar sus cargos. Además, se observa una falta de cultura organizacional y ausencia de infraestructura tecnológica de vanguardia (Simón et al., 2020).
El objetivo es analizar la gestión del conocimiento (GC) en las entidades públicas de Latinoamérica tomando en consideración las evidencias recopiladas en el lapso de tiempo entre 2016 y 2022.
MÉTODO
El presente estudio constituye una revisión sistemática cumpliendo con los lineamientos establecidos por el método PRISMA (Hutton et al., 2016), (Page et al., 2021). Se realizó un análisis exhaustivo y sistemático sobre la GC en entidades públicas de Latinoamérica ver figura 1.
Asimismo, se evaluó el periodo comprendido entre los años 2016-2022 con el fin de lograrlo, se llevaron a cabo investigaciones en tres bases de datos: Scopus, Proquest y Scielo. Cada revista identificada en el proceso de búsqueda fue asignada a una de las siguientes categorías: A, B y D. Con el fin de realizar una búsqueda exhaustiva, se utilizaron los operadores booleanos "and" y "or" tanto en español, inglés y portugués. Los términos empleados para la combinación de las búsquedas en las fuentes se codificaron utilizando las siguientes combinaciones: “Gestión del Conocimiento” (A1), “Administración del Conocimiento” (A2), “Dirección del Conocimiento” (A3), “Gestión de la Información” (A4), “knowledge management” (A5), “information management” (A6), “Gestão do conhecimento” (A7), “Gestão da informação” (A8). Se estableció una restricción temporal que se limitó únicamente al periodo comprendido entre 2016 y 2022, mientras que la delimitación espacial se restringió exclusivamente a Latinoamérica.
Durante el procedimiento de selección de investigaciones, se aplicaron los siguientes criterios de inclusión: se tomaron en cuenta estudios de tipo aplicado con diseños experimentales y no experimentales, artículos de revisión y discusión teórica publicados entre los años 2016 y 2022, así como investigaciones que se circunscriben geográficamente a la región de Latinoamérica.
Por otro lado, se emplearon los siguientes criterios de exclusión: se descartaron artículos incompletos, aquellos que consisten en revisiones literarias, tesis de pre y posgrado, normas internacionales, políticas y blogs. Durante esta investigación, se realizó una detallada revisión de 3596 artículos presentes en los repositorios seleccionados. Estos artículos se encuentran alojados en tres bases de datos distintas, y se observó que en algunos casos se presentaron duplicados al utilizar la combinación de los términos mencionados. Como resultado de dicho proceso, se recopilaron un total de (57) artículos, de los cuales únicamente (13) cumplían con los objetivos establecidos en el marco de esta investigación.
RESULTADOS
De acuerdo con los objetivos planteados, se expondrán los resultados obtenidos basándonos en los estudios realizados en los 13 artículos que han sido escogidos.
Descripción de los artículos
Después de completar el detallado proceso de revisión siguiendo el método PRISMA en el análisis de toda la información recopilada, se ha logrado obtener como resultado un total de trece (13) artículos que han sido previamente publicados (Tabla 1).
Tabla 1 Descripción.
| Repositorio | Autor | Año | País |
|---|---|---|---|
| Scopus | Cuadrado (2020) | 2020 | México |
| Scopus | González et al., (2020) | 2020 | Cuba |
| Scopus | Hernández et al., (2022) | 2022 | Cuba |
| Scopus | Montoya y La-Serna (2022) | 2022 | Perú |
| Proquest | González et al., (2021) | 2021 | Colombia |
| Proquest | Escorcia-Guzmán y Barros-Arrieta (2020) | 2020 | Colombia |
| Proquest | Colorado-Ordoñez y Bedoya-Guzmán (2018) | 2018 | Colombia |
| Proquest | Daza y Montoya (2022) | 2022 | Colombia |
| Scielo | Suárez-Triana, et al., (2020) | 2020 | Cuba |
| Scielo | Carballo-Barcos y Guelmes-Valdés (2016) | 2016 | Cuba |
| Scielo | Wittke (2020) | 2020 | Uruguay |
| Scielo | Villasana-Arreguín, et al., (2020) | 2021 | México |
| Scielo | Melati et al., (2021) | 2021 | Brasil |
Elaboración: Los autores.
Como resultado del presente estudio, la mayor cantidad de información disponible se encontró en el repositorio Scielo, con un 60% lo que representa cinco (5) artículos identificados. Seguidamente, Proquest, con cuatro (4) artículos, finalmente Scopus, con cuatro (4) artículos relevantes para la investigación.
Bases teóricas
A partir de los resultados hallados se destaca en cuanto a las bases teóricas a la teoría de Nonaka y Takeuchi que fue la más utilizada por los autores (Tabla 2).
Tabla 2 Artículos con bases teóricas.
| Repositorio | Autor | Año | País | Bases Teóricas | Ideas Base sobre GC |
|---|---|---|---|---|---|
| Scielo | Suárez-Triana, et al., (2020) | 2020 | Cuba | Arellano (2015) | La GC es la base fundamental para lograr ventajas competitivas. |
| Scopus | González et al., (2020) | 2020 | Cuba | Davenport y Prusak (2001) | El conocimiento que es parte de la GC es una combinación de vivencias, principios, datos y habilidades adquiridas a lo largo del tiempo. |
| Scopus | Cuadrado (2020) | 2020 | México | Nonaka y Takeuchi (1995) | Se considera que la GC, es esencial para que las empresas logren niveles apropiados de competitividad. compartir información valiosa dentro de la organización ha contribuido a estabilizar y optimizar los procesos, lo que a su vez permite la producción de conocimiento novedoso y la creación de habilidades innovadoras dentro de la empresa. |
| Scopus | Hernández, et al., (2022) | 2022 | Cuba | Nonaka y Takeuchi (1995) | |
| Scopus | Montoya y La-Serna (2022) | 2022 | Perú | Nonaka y Takeuchi (1995) | |
| Proquest | Colorado-Ordoñez y Bedoya-Guzmán (2018) | 2018 | Colombia | Nonaka y Takeuchi (1995) | |
| Proquest | Daza y Montoya (2022) | 2022 | Colombia | Nonaka y Takeuchi (1995) | |
| Scielo | Wittke (2020) | 2020 | Uruguay | Nonaka y Takeuchi (1995) | |
| Scielo | Melati et al., (2021) | 2021 | Brasil | Nonaka y Takeuchi (1995) | |
| Proquest | González et al., (2021) | 2021 | Colombia | Rodríguez y Pedraja (2016) | La participación de la GC es fundamental para una óptima toma de decisiones. |
| Scielo | Carballo-Barcos, et al., (2016) | 2016 | Cuba | Sábato y Botana (1968) | Denotan, la relevancia que tiene que la GC como una teoría de sistemas en el proceso de aprendizaje. |
Elaboración: Los autores.
De los hallazgos alcanzados, se destaca que siete artículos consideran la base teórica de Nonaka y Takeuchi como una base teórica significativa, debido a que, a través de esta, la GC establece que las organizaciones pueden aprovechar el potencial creativo de su personal, fomentando una cultura de mejora continua y adaptabilidad. En la misma línea se presentan un artículo con la base teórica de Davenport y Prusak, quienes afirman que el conocimiento es una combinación de experiencias, principios, datos y habilidades adquiridas a lo largo del tiempo. De esta manera se advierte con las teorías mencionadas el valor que aporta la GC en las organizaciones.
CONCLUSIONES
Este estudio subraya la relevancia de las universidades como líderes en una cultura orientada al cambio y la innovación, mientras invita a las entidades gubernamentales a reflexionar sobre la necesidad de implementar estrategias que fomenten una mayor apertura hacia el cambio y la adopción de la GC para mejorar su desempeño y eficiencia en el cumplimiento de sus objetivos institucionales.
La realización de una revisión sistemática de estudios durante el período comprendido entre 2018 y 2022 ha brindado una comprensión integral de la (GC) en Latinoamérica. A través de este análisis, se han identificado patrones relacionados con los autores más citados, tanto en las bases teóricas como en los enfoques metodológicos predominantes en las investigaciones revisadas. Estos contribuyen significativamente al conocimiento académico y ofrecen una perspectiva esclarecedora sobre los contenidos teóricos utilizados en los artículos en Latinoamérica.
A pesar de los avances en la implementación de la GC en la región, existen desafíos comunes que limitan su pleno desarrollo. La falta de una memoria organizativa tangible, la carencia de una cultura de colaboración y el acceso limitado a tecnologías y herramientas adecuadas son obstáculos importantes para una gestión del conocimiento eficiente. Estos desafíos requieren una atención cuidadosa para promover una adopción más amplia y efectiva de la GC en las entidades públicas.
Al adoptar y aplicar las lecciones aprendidas y buenas prácticas de estos estudios, las organizaciones públicas podrán mejorar sus procesos, alinearse al cambio y fomentar una cultura de colaboración. Estas acciones pueden tener un impacto positivo, al permitirles aprovechar de manera óptima el conocimiento interno acumulado y evitar la pérdida de información valiosa debido a la dependencia exclusiva de individuos.
